Konu: Hatalı Fiyat Uygulaması ve Mağaza Personelinin Uygunsuz Davranışı hakkında Şikayet
05/06/2025 tarihinde Penti mağazasından 2 adet iç çamaşırı satın almak üzere alışveriş yaptım. Her iki ürünün de üzerinde 500 TL fiyat etiketi bulunmaktaydı. Ürünleri satın aldıktan sonra eve döndüğümde, fişimde toplamda 1.104 TL’lik bir çekim yapıldığını fark ettim.
Ertesi gün bu durumu düzeltmek için ilgili mağazaya gittim. Ancak mağaza görevlisi tarafından son derece ilgisiz ve saygısız bir tutumla karşılandım. Şikayetimi dile getirmeme rağmen, “Ne kadar anlayışsızsın, 100 TL için mi uğraşıyorsun, çay parası bile değil” şeklinde küçümseyici ifadeler kullandı.
Mağaza görevlisi, ürünlerden birinin etiketinin hatalı olduğunu, gerçek fiyatının 600 TL olduğunu ifade etti ve 600 TL'lik ürünü iade alıp yerine 500 TL’lik çekim yapacağını söyledi.
İşlem iadesi sırasında temassız ödemeye uygun olan kartımı, görevli kendisi alarak şifremi de söylemem gerektiğini belirtti. Kartımı kendisi kullanarak temassız şekilde 499.99 TL çekim gerçekleştirdi ve buna dair slip verdi. Fakat banka hesabımı kontrol ettiğimde, bu işlemin dışında ayrıca 599.99 TL’lik bir çekimin daha yapıldığını fark ettim. Bu işlem için herhangi bir slip tarafıma verilmedi.
Ayrıca mağazada işlem sırası beklerken, benzer şekilde aynı gün alışveriş yapmış ve fiyat farkını sonradan fark etmiş başka bir müşterinin de aynı şikayetle mağazaya geldiğine şahit oldum.
Sonuç olarak;
Etiket fiyatı 500 TL olan bir ürün için benden 600 TL alınmış,
Ürün iadesi sırasında eksik bilgilendirme yapılmış ve iki ayrı çekim gerçekleştirilmiştir.
Mağaza çalışanının müşteriyle iletişim tarzı saygı sınırlarını aşmıştır,
Benzer mağduriyet yaşamış başka müşterilerin olması bu durumun tekrar ettiğini göstermektedir.
Yaşanan bu durumun incelenmesini, fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar