Ertesi Gün Teslimatının Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

14.06 tarihinde saat 11.37’de Penti internet sitesi üzerinden, ertesi gün teslimat seçeneğini kullanarak ve bunun için ilave ücret ödeyerek 2 adet mayo siparişi verdim. Pazartesi akşamı tatile çıkacağım için bu teslimat süresine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak ertesi gün saat 15.10 olmasına rağmen ürünlerim hala teslim edilmedi.

Daha sonra kargo firmasından ürünün yolda olduğu, tahmini teslimat tarihinin ise 17.06 Çarşamba olduğu bilgisi geldi. Bunun üzerine Penti çağrı merkezini aradım ve C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün Çarşamba gününe kadar teslim olabileceğini, belki aynı gün de teslim edilebileceğini, vaktinde teslim olmazsa kargo ücretinin iade edileceğini söyledi. Ben ise 130 TL’nin iadesinden ziyade, ürünün acil ihtiyaç olduğunu ve bu mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda, sadece ilgili birimlere iletebileceklerini ve şu an için başka bir şey yapamayacaklarını belirtti. Çağrı merkezinin yaşanan gecikmeye dair hiçbir somut çözüm ve alternatif sunmaması, bu durumu bir hizmetten çok yalnızca yönlendirme gibi ele alması da beni ayrıca rahatsız etti.

Ardından kargo firmasını tekrar aradığımda, ürünün net olarak Çarşamba günü teslim edileceği söylendi. Bu nedenle ürünler tatil tarihimden sonra elime geçeceği için, hiçbir işime yaramayacağından siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Hepsijet tarafından da iptal talebimin alındığına dair mesaj geldi.

Diyeceğim şu ki, pek çok büyük marka ertesi gün teslimatı, hatta saat aralığı vererek sorunsuz şekilde sağlayabiliyorken Penti, henüz yerine getiremediği bu hizmetin ücretini alıyor ve zamanında teslimat yapmayarak müşterilerini mağdur ediyor. Ödemesini yaptığım kargo sürecinin sorumluluğunun Penti’ye ait olduğunu, ürünü satıp müşteriyi kargo firması ile baş başa bırakmanın kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve ertesi gün teslimat hizmetinin, gerçekten taahhüt edildiği şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum.