Defolu Pijama Takımı İadesi İşlenmedi, Ürün Geri Gönderildi

Penti online mağazadan aldığım pijama takımının kolu defolu olarak elime ulaştı. Ürünün defolu çıkması üzerine 28. İş gününde iade için kargoya verdim ve sipariş numaram 04053332121’dir.

Ancak hiçbir işlem yapılmadan, defolu pijama takımı aynen bana geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade hakkında sistemde herhangi bir bilgi görünmediğini, bu nedenle işlem yapılmadığını söylediler. Hem üründe üretim kaynaklı bir defo olmasına hem de iade sürecini zamanında başlatmama rağmen mağdur edildim.

Defolu ürünümün tekrar incelenerek, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.