Defolu Pijama Mağaza Tesliminde Değişim Talebi

5 Mayıs 2026 tarihinde uygulamanızdan mağaza teslim olarak aldığım pijamanın birçok yerinde delikler mevcuttur. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu belirttiğimde iade edebilir ya da değişim yapabilirsiniz cevabını aldım. Ürünü 320 Penti puan kullanarak aldım ve online’da stoğu tamamen bitti. İstanbul’da birçok mağazada stok mevcut ancak gönderim sağlanamayacağı cevabını aldım.

Mağaza teslim ürünler zaten bir mağazadan diğerine gönderilerek verilen siparişler ve defolu, yırtık pırtık ürünün gönderilmesi sorumluluğu nasıl bana atılıyor? Ürün defosuz olan mağazadan kontrol edilerek gönderilseydi ben bu durumu yaşamayacaktım. Ürünün en kısa sürede defosuz ürün gönderimi sağlanarak değişim yapılmasını istiyorum. Online sitenizde bunu yazdığım değerlendirmem bile yayımlanmadı.

Sosyal medya kanallarından markanız ile yaşadığım bu sorunu paylaşmaya gerek kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Alternatifiniz olan birçok marka tüketici yanlısı yaklaşım sergilerken Penti'nin sürekli müşterisini mağdur etme ve defolu ürünlerini inatla savunma mekanizmasını anlamış değilim. Tekrardan mağaza teslim siparişimin zaten bir mağaza stoğundan gönderimi sağlandığı için, Penti eğer ister ve mağdur ettiği müşterisinin tarafında olursa gayet de defosuz ürün gönderip benim elimdeki kusurlu ürünle değişim yapabileceğini biliyorum. Eğer yardım sağlanmaz ise sosyal medya kanallarından yaşadığım olumsuz süreci paylaşacak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.