Alerjik Bikini Sorunu Ve Yöneticinin Saygısız Davranışı

15.08.2026 tarihinde Hilltown AVM Penti mağazasından kızım için üçgen model kız çocuk bikini satın aldım. Kızım ürünü ilk kez giydiğinde yaklaşık 1–3 saat içinde koltuk altı, bikini bölgesi ve eklem yerlerinde yanık görünümü şeklinde tahriş oluştu. Bu durum üzerine, ürünün alerjik bir reaksiyona neden olduğunu düşünmeye başladım.

13.09.2026 tarihinde Hilltown AVM Penti mağazasına giderek öncelikle kasiyer hanımefendiye ürünün kızımda alerji yaptığını, vücudunun hangi bölgelerinde bu sorunu yaşadığını detaylı şekilde anlattım ve faturayı kaybettiğimi belirttim. Kasiyer, doğal olarak mağaza yöneticisini çağırması gerektiğini söyledi ve ardından esmer, sarı saçlı bir yönetici geldi. Kendisine de durumu aynı şekilde anlattım ve fişimin olmadığını ifade ettim.

Yönetici, bana bu ürünle ilgili daha önce hiç şikayet almadıklarını söyledi. Ben de alerji durumunun kişiden kişiye değişebileceğini, daha önce şikayet gelmemesinin ürünün alerjiye sebep olmayacağı anlamına gelmediğini dile getirdim. Ücret iadesi talep etmediğimi, sadece ürünün incelemeye gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yönetici, savunmaya geçer bir tavır takındı, ses tonunu yükseltti ve gereksiz bir gerginlik oluşturdu. Kızımın ürün nedeniyle zarar gördüğünü, bu nedenle tepki göstermemin normal olduğunu söylememe rağmen benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine tartışma tonunu sürdürdü.

Sinirlendiğim için çantamı banko kısmına sertçe bıraktığımda, yönetici de benzer şekilde kalemi ve evrakları sert bir tavırla alarak tepkisini sürdürdü. Evrak işlemlerini tamamlarken “Ne kadar saygılısınız ya hanımefendi” tarzında alaycı ve tahrik edici bir üslup kullanmaya devam etti, mağaza içinde diğer müşterilerin önünde yüksek sesle konuştu. Kendisine çok saygısız davrandığını, artık muhatap olmak istemediğimi söyledim. Mağazadan çıkarken bile “Açayım size kamera kayıtlarını izleteyim, saygısız olan sizsiniz” gibi ifadeler kullandı. Penti’yi bu kadar savunduğu için kendisine “Penti’ye ortak mısınız sanırım?” dediğimde “Burada çalışıyorsam ortağı sayılırım” şeklinde cevap verdi ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek olayı daha da gereksiz yere tırmandırdı. Çıkarken kendisine çok iyi bir kasiyer olabileceğini ama çok kötü bir yönetici olduğunu söylediğimde bile “Ben kasiyer değil yöneticiyim” diye bağırmayı sürdürdü.

Benim tek beklentim, kızımın yaşadığı alerjik reaksiyonun ciddiyetinin anlaşılması, ürünün incelenmesi ve süreç boyunca müşteriyle iletişimde daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bu kadar basit bir konuda yalnızca bir “geçmiş olsun” ve ürünün incelemeye gönderileceğine dair yapıcı bir açıklama yapılsaydı, böylesine tatsız bir gerginlik hiç yaşanmazdı.

Penti’den, Hilltown AVM şubesindeki kamera kayıtlarının incelenmesini, mağaza yöneticisinin bu olayla ilgili tutumunun değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde ilgili yöneticinin beni arayarak yaşanan bu saygısız ve kırıcı davranış nedeniyle özür dilemesini bekliyorum. Amacım anlamsız bir müşteri kaprisi yaratmak değil, hak edilmiş bir özrün ve daha saygılı bir müşteri yaklaşımının sağlanmasıdır.