Açılmış Ve Hijyenik Olmayan Ürünler Zorla Satıldı

Penti’den 29 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim ve sipariş numarası 406500542, teslimat numarası 04065005421 olan siparişimdeki tüm ürünler, poşetlerinden darmadağın çıkmış, içine tıkılmış, kargoda açılmış veya daha önce giyilip denenmiş hissi verecek şekilde tarafıma ulaştı. Hijyen açısından asla kullanmak istemeyeceğim, ne olduğu belli olmayan bir halde gönderilen bu ürünleri görünce iade etmek istedim.

İlk iade talebimde bu duruma uygun spesifik bir seçenek olmadığı için sadece iade talebi oluşturdum, ürünler hiçbir açıklama yapılmadan yeniden bana gönderildi. Daha sonra bu kez “kargoda hasar görmüş” şeklinde iade oluşturdum, buna rağmen ürünler tekrar geri gönderildi. İade sürecinde seçenekler arasında yaşadığım duruma uygun bir alan olmadığı için kendimi doğru şekilde ifade edemedim.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. Her seferinde ekranlarında sorun yaşadıklarını, benim iade oluşturmam gerektiğini, iadeyi alacaklarını söylediler. Ancak sonuçta ürünlerimi iade almadılar ve hiç kullanmak istemediğim, hijyenine güvenmediğim bu ürünleri bana fiilen zorla satmış oldular. Üstelik son gönderim, bana sorulmadan, benim tercih etmediğim bir adrese yönlendirilerek teslim edildi.

Ürünlerin hijyen durumu ve paketlenme şekli nedeniyle bu ürünleri kullanmak istemiyorum. İade talebimin koşulsuz şekilde kabul edilmesini, ürünlerin geri alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade seçeneklerindeki yetersizlik ve müşteri hizmetlerinin süreci çözememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.