to read complaints and reviews, or file yours.420 TL Penti Club Puanım Geri Yüklenmedi Ve İade Süreci Sorunlu
20 Aralık cumartesi günü Penti online uygulamasından 3.479,96 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu alışverişimde 420 TL Penti Club puanımı kullandım. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra bedenleri uymayan parçaları Ankara Cebeci Cemal Gürsel Caddesi Penti mağazasına iade ettim.
İade sırasında mağaza, iadeyi almamak için ödememin geç yatacağı, kargoya verirsem ücretin daha hızlı geleceği gibi gerekçeler sundu ancak finans tarafına hakim olduğum için bu açıklamaları kabul etmedim. Aynı akşam iadelerim kartıma yansıdı. İade sonucu, ürünlerin puan düşülmemiş normal fiyatını ödemiş oldum, yani 420 TL’lik puan fiilen kullanılamamış hale geldi. Buna rağmen, kullanmış olduğum 420 TL Penti Club puanı üyeliğime geri yüklenmedi.
Puanlarımın hesabıma tanımlanması için kayıt açtırdım, müşteri hizmetleri ilgili ekiple yazıştıklarını ve beklemem gerektiğini söyledi. Ancak günlerdir “ilgili ekip” denilerek oyalandım ve yılın son günü olan 31 Aralık’a gelmiş olmamıza rağmen hâlâ puanlarım yüklenmedi.
Haksız yere düşülen 420 TL Penti Club puanımın derhal üyeliğime geri yüklenmesini ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunumu çözmediniz buralara sanki bir işlem yapmışsınız gibi otomatik cevaplar yüklüyorsunuz, ayrıca sisteminizin bu konuda otomatik çalışıyor olması lazım ürün iadesi olduğu anda nasıl kredi kartına ücret iadesi geliyorsa Penti hesabına puanın iadesinin gelmesi lazım. Nasıl bankalarda karttaki puanı kullandıktan sonra alışverişte iade olduğunda kartlara kullanılan puan ertesi gün geri yükleniyorsa sisteminizin bu şekilde olması gerekir çağ dışı şekilde şikayet açılacak müşteri puanı geri talep edecek yok ilgili ekibe gidecek ilgili ekipteki tenezzül ederde kayıtları işleme alırsa manuel olarak puan geri yüklenecek bu nasıl geri kalmışlık, bakkal dükkanı mı işletiyorsunuz.
