3.169,98 TL İade Bedelinin Hesaba Yansımaması Ve Açıklama Talebi

Penti’nin online mağazasından 0405591545 numaralı siparişimde yer alan 3 yetişkin ve 2 çocuk pijamasından oluşan bir paket, kargo esnasında hasar gördüğü için bana hiç teslim edilmeden direkt Penti’ye iade edilmiş. 13 Mart tarihinde bu ürünler için iadenin mağaza tarafından kabul edildiği sistemde görünmesine rağmen, Halkbank Paraf kredi kartıma yatırılması gereken 3.169,98 TL tutarındaki iade bedeli üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.

İlk görüşmelerimde iade sürecinin başlatıldığı, önce 7 iş günü, ardından 3 iş günü bekleme süresi olduğu söylendi. Bu bir aylık süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kartımı sürekli kontrol ettim ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yaklaşık 10 gün önce tekrar aradığımda bu kez iade işlemi yapılırken hata alındığı ve sürecin yeniden başlatıldığı, normalde geçen hafta içinde tamamlanması gerektiği bilgisi verildi, fakat yine karta hiçbir ödeme yansımadı. Bugün tekrar aradığımda, artık yasal haklarıma başvuracağımı da belirttim.

Hasarlı paket için iade edildiği belirtilen 3.169,98 TL tutarın Halkbank Paraf kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz olarak yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve benzeri gecikmelerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.