İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle 1.499,98 TL Bedelinin Alınamaması

Penti’den online olarak yaptığım alışverişte yaşadığım iade süreci nedeniyle mağdur edildim. 0405245355 numaralı siparişimde yer alan ürünler için Penti’nin sisteminin yönlendirdiği şekilde iade oluşturdum ve sadece iadesi yapılabilen ürünlere zaten kargo kodu tanımlandı. Üç üründen iki tanesi, herhangi bir gerekçe belirtilmeden tarafıma geri gönderildi.

17 Ocak tarihinden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, iki kez bildirim açıldı ancak iadenin neden kabul edilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetleri, mağazadan iade edebileceğimi söyledi; fakat benim mağazaya gidip uğraşacak zamanım olsaydı zaten ürünü online değil, mağazadan almayı tercih ederdim. Buna rağmen “bu bölgede iki mağaza var, oraya gidin” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Şu anda 1 adet pijama ve 1 adet sütyen için toplam 1.499,98 TL tutarında olması gereken iade bedelini alamıyorum. Ürünleri zamanında ve prosedüre uygun şekilde teslim etmeme rağmen, sebepsiz yere geri gönderilen ürünler için tekrar iade kodu verilmiyor ve iade sebebi tarafıma açıklanmıyor. Pijama iadesinin neden kabul edilmediğini ve bu ürünler için yeniden iade kodu tanımlanarak bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.