Şırnak Şubesinin Zorunlu Olmayan Sigorta İptalini Reddetmesi Ve Yanıltıcı Bilgisi

06.08.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası üzerinden kullandığım tüketici kredisi kapsamında Anadolu Sigorta bünyesinde 1397726126 numaralı "Nefes Sağlık Sigortası" düzenlenmiştir.
Yasal olarak zorunlu olmayan bu poliçenin iptali ve prim iadesi için İş Bankası Şırnak Şubesi'ni aradım. Ancak şube personeli, daha önce tıpkı benim gibi aynı krediyi çekmiş bir arkadaşımın talebi üzerine bu sigortanın şube kanalıyla iptalini sorunsuz gerçekleştirmiş olmasına rağmen, bana gelince süreci bilmezden gelerek "Bu iptal edilmez ki" şeklinde gerçeğe aykırı ve lakayıt bir tavır sergilemiştir.
Üstelik personelin beni ısrarla telefon bankacılığına ve Anadolu Sigorta’ya yönlendirmesi üzerine sigorta şirketi ile görüştüm. Anadolu Sigorta son derece net bir dille krediyi kullandıran ve acente yetkisi bulunan İş Bankası şubesinin sistem üzerinden bu iptal girişini yapması gerektiğini teyit etmiştir. Şırnak Şubesi'ni tam 3 kez aramama rağmen çalışanların emsal iptal işlemi ortadayken kendi yetkilerini inkar etmesi ve müşteriyi yanlış yönlendirerek başından savması kabul edilemez.
Zorunlu olmayan 1397726126 numaralı poliçemin Şırnak Şubesi tarafından ivedilikle sistemden iptal edilerek bakiye prim tutarının hesabıma aktarılmasını, ayrıca müşteriye keyfi ve gerçeği yansıtmayan bilgi veren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Talebimin çözümsüz bırakılması halinde konuyu BDDK, seddk ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.