İade Tutarı Kartıma Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemiyor

Penti’nin FTZ şubesinden 2 adet pijama satın aldım. Ürünleri daha sonra iade etmek istedim ve 11 Mart tarihinde mağazada iade işlemi gerçekleştirildi. 1.099 TL tutarındaki iade ücretimin Halkbank kredi kartıma yatırılamadığını, sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip ödeme yapamadıklarını belirttiler. Bunun üzerine talep ettikleri şekilde farklı bir kredi kartı numarası da verdim ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem Penti FTZ şubesi çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri de süreci takip edip sorunun çözümü için somut bir adım atmadı ve iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır beklememe rağmen kartlarımdan hiçbirine herhangi bir iade tutarı yansımadı.

1099 TL tutarındaki iade ücretimin, işlem yaptığım karta en kısa sürede ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca yaşanan bu aksaklığın nedeni ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.