to read complaints and reviews, or file yours.Zemzem Suyu Ücretsiz Olmalıydı, Havalimanı Personelinin Haksız Ücretlendirmesi
15 Ocak 2026 tarihinde saat 15:58’de 0850 399 17 01 numaralı hattınızdan Z***** Hanım ile görüştüm. Kendisine Pegasus ile yapacağım uçuşta zemzem suyunu taşımanın ücretsiz olup olmadığını sordum. Bir süre bekletip kontrol ettikten sonra, 5 litreye kadar olmak kaydıyla bagaja vermem koşuluyla ücretsiz olduğunu açıkça belirtti.
Aynı gün saat 18:25’de Sabiha Gökçen – İzmir uçuşum öncesinde, yaklaşık 16:45 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’nda bagaj teslim bölümünde görevli süpervizör Merve Hanım, müşteri destek hattının yanlış bilgi verdiğini, zemzem suyunun ücretli olduğunu söyleyerek, hiçbir şekilde araştırma ya da kontrol yoluna gitmeden benden ücret tahsil etti. Bir tarafta müşteri temsilcisinin “ücretsiz” dediği bir konuda, diğer tarafta havalimanı personelinin “ücretli” diyerek ödeme alması, kurum içinde standart ve bilgi akışı olmadığını açıkça gösteriyor.
Aynı konu hakkında biri A derken diğerinin B demesini, kurumsal bir hava yolu şirketi açısından kabul edilemez buluyorum. Bu tutarsızlık ve haksız ücretlendirme nedeniyle CİMER üzerinden Sivil Havacılık’a da bildirimde bulundum.
Yaşadığım bu haksız uygulamanın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benden alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Pegasus defalarca aynı maili attı "rezervasyon esnasındaki tel no ve PNR paylaşın" şeklinde. Defalarca yanıtladık, 2-3 gün sonra aynı mail ile cevap verdiler. Dalga geçer gibi. Asla ilgi yok, Havalimanı personeli ile call center personeli arasındaki bilgi uyuşmazlığının bedelini müşteriye ödetiyorlar.
