Yanlış Yönlendirme Ve İlgisizlik Nedeniyle Kaçırılan Uçuş

Konu: 03.02.2025 Tarihli Uçuşumda Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
03.02.2025 tarihinde saat 09:00’da Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Samsun’a havalimanında, uçuş saatine 1 saat 15 dakika kala bulundum. Check-in işlemini hızlı bir şekilde tamamlamak amacıyla Pegasus otomatlarını kullandım ancak evcil hayvanım olduğu için kontuara yönlendirdi.
Kontuarların yerini öğrenmek için Pegasus görevlisine yöneldim. Görevli, ilgisiz ve yönlendirme konusunda yetersiz tavır sergileyerek yalnızca sol tarafını işaret etti. Bu durum zaman kaybına neden oldu. Kontuar alanına ulaştığımda kalabalık ve sıra karışıklığı ve Uçuş saatimin yaklaşması nedeniyle destek talep etmeme rağmen sert tepkilerle karşılaştım. Dış hatlar E11 kontuara gitmem gerekiyormuş. Yanımda valizlerim, evcil hayvanım ve çocuğum olmasına rağmen uçuş saatimin yaklaştığını belirterek yardım istedim. Yine ilgisiz ve sert bir tavırla “Sıraya girin, sıradakilerden rica edin” denildi. Başka görevliye ulaştığımda ise oldukça yardımcı oldu. Saatin geldiğini söyleyerek en önden geçmem gerektiğini belirtti. Ancak daha önce ilgisiz tavır sergileyen aynı kadın görevli tarafından tekrar vakit kaybettirildim. Uçuş saatimin geldiğini söyledim oflayarak ve isteksizce kontuarları işaret etti.
Sonunda kontuardaki görevli, kimlik ve evcil hayvan pasaportumu kontrol ettikten sonra uçuşa 40 dakika kaldığını işlemi yapamayacağını söyledi ve beni başından savdı. Oysa ki uçuşa hala yeterli süre vardı. Eğer zamanında yönlendirilmiş olsaydım ve yetkililer tarafından destek sağlansaydı, uçuşumu gerçekleştirebilirdim.
Yaşanan mağduriyetin ardından satış ofisine yönlendirildim. Ancak burada, yaşadığım aksaklıklara rağmen biletimin yanacağı ve yeni bir bilet almak istemem durumunda her geçen dakikada fiyatın artacağı söylendi. Başka bir havayolu firmasına sorduğumda ise uçuş saatine 45 dakika kalana kadar işlemlerin gerçekleştirilebileceğini öğrendim.
Tüm bu süreçte, yanlış yönlendirme, ilgisizlik, zaman kaybı ve sert tutumlar nedeniyle uçuşumu gerçekleştiremedim ve üstüne yeni bir bilet için ek ödeme yapmam istendi.
Eğer görevli personel süreci daha profesyonel bir şekilde yönetmiş olsaydı, uçuşumu kaçırmayacak ve mağduriyet yaşamayacaktım.
Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla,
E*** K*** C***
5436****42