Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kardeşimin Uçağa Alınmaması Ve Bilet Ücreti İadesi

Pegasus hava yolları müşteri ilişkileri DEPARTMANI’NA
​Konu: Hatalı Bilgilendirme Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet, Bilet Ücret İadesi ve Yeni Uçuş Talebi hakkında
​Yolcu Bilgileri:
​Adı Soyadı (Uçağa binen) : A** E*** G***********
​Adı Soyadı (Uçağa alınmayan) : E**** G***********
​Uçuş Tarihi: 14 Temmuz 2026
​Uçuş Saati / Parkur: 14.40 / İzmir - Tokat
​PNR (Rezervasyon) Kodu: 262sjv
​Açıklamalar:
​Yukarıda detayları belirtilen 14 Temmuz 2026 tarihli İzmir - Tokat uçuşumuz için bilet satın almadan bir hafta önce, bilgi almak amacıyla çağrı merkezinizi arayarak durumu danıştık.
​Yapılan bu telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz 262sjv numaralı PNR kodumuzu bizzat kontrol etmiş; hangi bagajı alacağımızı ve hangi bilet paketinde olduğumuzu detaylıca ayarlamıştır. Ancak bu görüşmede tarafımıza sadece bilet almamızın yeterli olacağı söylenmiş; herhangi bir refakatçi belgesi veya muvafakatname gerekliliğinden kesinlikle bahsedilmemiştir.
​Uçuş günü havalimanındaki dört güvenlik kapısından hiçbir sorun yaşamadan geçmemize rağmen, son biniş kapısında (boarding) görevli personel tarafından oldukça sert ve kaba bir üslupla kardeşimin yaşının küçük olması gerekçesiyle uçağa kabul edilmeyeceği belirtilmiştir.
​Yetkililere, bilet almadan önce kurumunuzdan teyit aldığımızı ve tüm işlemlerimizin temsilciniz tarafından yapıldığını belirtmemize rağmen "Benim bileceğim iş değil" denilerek yardımcı olunmamıştır. Ben uçağa kabul edilirken kardeşim E**** G*********** uçağa alınmayarak havalimanında tek başına bırakılmıştır.
​Müşteri hizmetlerinizin bu ağır ihmali sebebiyle çok büyük bir mağduriyet yaşadık. Kardeşim havalimanında tek başına kalmış, hem psikolojik olarak çok büyük bir üzüntü ve korku yaşamış hem de çok ciddi şekilde yıpranmıştır.
​Talep ve Sonuç:
​Müşteri temsilcinizin eksik, hatalı ve eksik yönlendirmesi sonucu tamamen sizin kusurunuzdan kaynaklı olarak yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi adına;
​Kardeşim E**** geyraslınun uçağa alınmayan bilet ücretinin kesintisiz olarak tarafımıza iade edilmesini,
​Ya da mağduriyetimizin giderilmesi amacıyla kardeşime en kısa sürede uygun bir yeni uçuş planlamasının ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.