Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Tek Yön Bilet Ve 39 Bin TL Ek Masraf

30.04 gidiş, 02.05 dönüş olacak şekilde Çukurova Havalimanı’ndaki Pegasus ofisinden bilet aldım. Ofisteki görevli hanımefendiye defalarca gidiş–dönüş bilet istediğimi belirttim, kendisi de en az dört kez, hatta ödemeyi yapmadan hemen önce tekrar sorup teyit etmeme rağmen, biletimin 02.05 saat 17.40 uçuşuyla dönüş dahil gidiş–dönüş olduğunu söyledi.

Dönüş günü havaalanına gittiğimizde biletimin tek yön olarak kesildiğini öğrendim. Oysa tüm süreç boyunca bana gidiş–dönüş bilet aldığım söylenmişti. Sonrasında başka bir havayolundan yaklaşık 13.000 TL ödeyerek yeniden dönüş bileti almak zorunda kaldım. İlk başta gidiş–dönüş aldığımı sandığım bilet için de yaklaşık 26.000 TL ödedim ve fiili olarak tek yön bilet almış oldum.

Yaşadığım durumu Pegasus’a mail yoluyla detaylı şekilde anlattım. Talebim önce yazılı olarak reddedildi, ardından telefonla arandım ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Dönüşten sonra tekrar Çukurova Havalimanı’ndaki Pegasus ofisine gittiğimde aynı görevli hanımefendi bu kez bana tek yön bilet istediğimi iddia etti ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap verdi.

Ofiste yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, sonrasında da merkez tarafından hiçbir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ödediğim 26.000 TL’lik bilet ücreti ile bu hatanın sonucu olarak almak zorunda kaldığım 13.000 TL’lik dönüş biletinin iadesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.