Yabancı Ülkeden Bilet Değişikliği İçin Yardım Bulamama Ve İletişimsizlik

Pegasus’tan 2X54G3 numaralı rezervasyonla İzmir–Ağrı gidiş dönüş olmak üzere bir basketbol takımının üç oyuncusu için bilet aldım. Şu an Sırbistan’da bulunuyorum. Oyunculardan birinin babası vefat ettiği için bir bileti değiştirmek istedim ve bu işlemi yaparken web sitenizde hata yaptım, ardından bu işlemi geri alamadım.

Bunun üzerine Pegasus’un WhatsApp hattına bağlandım; ancak karşıma çıkan yapay zeka asistanı hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Sonra sitenizdeki online chat bölümünü denedim; o da yine yapay zeka olduğu için sorunu çözemedi. Defalarca telefonla çağrı merkezinizi aramama rağmen, Sırbistan’da bulunduğum için 800’lü hatlara bağlanmakta sürekli sorun yaşadım ve yine kimseye ulaşamadım.

Acil olarak destek ihtiyacım olduğu için size birçok kez e-posta gönderdim ve lütfen bana ulaşın diye özellikle belirttim. Ancak geri dönüş için yine 800’lü hatlardan aramaya çalıştınız ve aynı bağlantı sorunu nedeniyle konuşma sağlayamadık. Böyle büyük bir havayolu şirketinde, 800’lü hatlar dışında normal bir telefon hattından beni arayabilecek bir yetkili bulunmaması nedeniyle şu anda kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Uçuş tarihi 10 Mayıs ve eğer uçuşa kadar benimle sağlıklı bir iletişim kurulmazsa, bilet değişikliği için ceza ödemek zorunda kalacağımdan endişe ediyorum. Yaşanan bu olağanüstü ve hassas durum nedeniyle, ilgili biletin ceza yansımadan tarafınızca düzenlenmesini ve 800’lü hatlar dışında da benimle doğrudan iletişim kurabilecek bir yetkilinin acilen benimle irtibata geçmesini talep ediyorum.