Viyana Havalimanı-Otelde Taksi Ücretinin İadesi Reddedildi

20.02.2026 tarihli Pegasus Havayolları PC904 sefer sayılı Viyana (vıe) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşum, hava koşulları nedeniyle 1 gün ertelendi. Uçuşun ertelenmesinin ardından, yolcu haklarım kapsamında konaklama hakkımdan faydalanmak istediğimi Pegasus Müşteri Hizmetleri’ne ilettim. Bana, bu konuda Viyana Havalimanı’ndaki “Hotel Desk” noktasından destek alabileceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye dayanarak havalimanındaki Hotel Desk noktasına giderek durumumu anlattım. Oradaki görevli benim için 1 gecelik konaklama ayarladı ve konaklama için herhangi bir ödeme yapmadım. Görevli, Havalimanı–otel ulaşımı için taksi kullanmam gerektiğini, taksi ödemesine ait fatura veya fişi havayolu şirketine iletirsem iadesinin yapılacağını açıkça belirtti. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek havalimanından otele taksi ile gittim ve toplam 70 Euro tutarındaki taksi harcaması için fatura aldım.

Daha sonra hem telefon hem de yazılı kanallar üzerinden bu faturayı ve yaşadığım süreci Pegasus’a ilettim. Buna rağmen talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Oysa en başından itibaren, hem Pegasus Müşteri Hizmetleri’nin hem de Viyana Havalimanı’ndaki Hotel Desk çalışanının paylaştığı yönlendirmelere göre hareket ettim. Hangi giderlerin karşılanacağı, hangilerinin karşılanmayacağı baştan net bir şekilde belirtilmiş olsaydı, ben de buna göre farklı bir karar verebilirdim.

Olumsuz dönüş üzerine itirazda bulundum ve şu anda bu itirazın sonucunu beklemekteyim. Yaşanan bu süreçte, verilen bilgilere güvenerek yaptığım ulaşım harcaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi adına, PNR kodu 1P3ANH olan rezervasyonuma ilişkin Viyana Havalimanı–otel ulaşımı için ödediğim 70 Euro tutarındaki taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.