Uzun Gecikme Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Yaşadığım Ağır Mağduriyet

11.01.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen – Adana Çukurova hattında yapılması planlanan PC2092 numaralı, 17:15 kalkışlı Pegasus uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Uçuş öncesinde yaklaşık 20 dakikalık bir gecikme yaşanacağı bilgisi verildi. Bu sırada bir Pegasus görevlisi, uçağın kabin bagaj kapasitesinin sınırlı olması nedeniyle, isteyen yolcuların el bagajlarını ücretsiz olarak uçak altına verebileceklerini rica etti. Olası bir sorun yaşamamak adına bu teklifi kabul etmedim. Ardından uçağa biniş süreci de 20 dakikadan uzun sürdü.

Saat yaklaşık 18:00 civarında pist başına geldik ve uçuş sırasında tarafımıza 1 saat içinde Adana’da olacağımız bilgisi verildi. Ancak Adana’ya yaklaşırken hava şartları gerekçe gösterilerek önce 30 dakika, ardından 1 saat daha gecikme olacağı belirtildi ve uçak yaklaşık 3,5–4 saat boyunca havada defalarca tur attı. Bu süre boyunca yolculara yeterli ve ücretsiz bir yemek veya su ikramı yapılmadığı gibi, uçak havada tur atmaya devam ederken ücretli yiyecek-içecek satışı yapılmaya devam edilmesi ayrıca dikkat çekicidir.

Sonrasında Adana’ya iniş yapılamayacağı ifade edilerek önce Hatay’a, orada da hava koşullarının uygun olmadığı gerekçesiyle Gaziantep’e yönlendirildik.

Uçak saat 21:30 civarında Gaziantep’e indi. Ancak yerde de ciddi bir organizasyon eksikliği vardı. Havalimanında bizi karşılayan herhangi bir yetkili bulunmuyordu. Soğuk ve yağmurlu havada uzun süre kapı önünde bekletildik. Daha sonra Adana’ya götürüleceğimiz söylenen otobüsler geldi fakat bu sırada yoğun bir kargaşa ve düzensizlik yaşandı.

Otobüslerin bulunduğu alandaki bu kargaşa sırasında bavulumu kendi imkanlarımla otobüse yerleştirdim. Ancak otobüse binmek istediğimde yer kalmadığı söylenerek alınmadım. Bunun üzerine bavulumu tekrar çıkarmaya çalışmak zorunda kaldım, kalabalık ve düzensizlik içinde valizimle uğraştım ve daha sonra başka bir otobüsü beklemek zorunda bırakıldım. Bu durum yaşanan mağduriyeti daha da artırdı.

Yolculuk boyunca yemek ve su temin edilmedi. Ancak otobüs yolculuğu sırasında, geç saatlerde yalnızca bir adet kek ve meyve suyu verildi; onu dahi yolcular kendi aralarında paylaştı. İçme suyunu ise otobüs şoförü kendi suyundan temin etmek zorunda kaldı.

Gece saat 02:30’da Adana’ya ulaştık. Evime varmam ise 03:30’u buldu. Bu saatte toplu taşıma olmadığı için taksi kullanmak zorunda kaldım ve yüksek ücret ödedim. Aç, susuz ve yorgun bir şekilde yolculuğu tamamladım.

Tüm bu yaşananlar; Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Yolcu Hakları Talimatı kapsamında yolculara sağlanması gereken bilgilendirme, bakım ve hizmet yükümlülüklerinin yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Yaşananlar hem zaman kaybına, hem ek maddi masraflara, hem de ciddi bir manevi mağduriyete yol açmıştır.

Bu nedenle bilet ücretimin iadesini, oluşan ek masraflarımın karşılanmasını ve ilgili mevzuat kapsamında tazminat ödenmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda SHGM’ye resmi şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Pegasus Havayolları’ndan konuyla ilgili açıklama, özür ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.