Umre Yolculuğumda Comfort Flex Haklarım Eksik Tanımlandı, Acil Çözüm Bekliyorum

8 Ağustos 2025 tarihinde almaya çalıştığım Umre ziyaretim için 13S2PP PNR numaralı Antalya–SAW, SAW–Cidde ve Cidde–SAW ile SAW–Antalya uçuşlarımın biletleme aşamasında, ödeme adımında defalarca hata aldım ve bu nedenle Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Tüm uçuşlarım için Comfort Flex paketini özellikle seçtim (bagaj ve koltuk seçimi hakkı nedeniyle).

Telefonda yardımcı olan kişiyle biletleme ve ödeme işlemlerim tamamlandıktan sonra gelen e-postada sadece dönüş uçuşlarımın Comfort Flex olarak göründüğünü fark ettim. Hemen tekrar aradım ve kayıtlarınızdan sesli görüşmeleri dinleyebilirsiniz. Telefonda yardımcı olan kişi, tüm uçuşlarımın Comfort Flex olduğunu, bazen gönderilen e-postalarda bu tip hatalar olabileceğini söyledi. Defalarca emin olup olmadığını, neden yer seçimi yapamadığımı sorduğumda ise gidiş uçuşlarımın Flynas ile ortak olduğu için bir hata olabileceğini, kayıt açacağını ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden bagaj ve koltuk seçimi hakkımın tanımlanacağını belirtti.

Bu görüşmelerin tamamı kayıtlarınızda mevcuttur. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aynı durumu ilettim. O günden bu yana birkaç kez daha telefonla arandım ve çözüm olacağı söylendi. Ancak sürekli olarak “başvurunuz devam etmekte” şeklinde otomatik e-posta almaktan başka bir gelişme yaşanmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki, bagaj hakkım olmadan gidiş yapıp dönüşte 30 kg bagaj hakkı ile dönmem mümkün değil. Paketimin yükseltilmesi için gerekirse cüzi bir miktar ödemeye bile razıyım, hata bana ait olmasa da. Fakat bu kadar ilgisiz kalınması gerçekten çok üzücü.

Comfort Flex paketine dair tüm haklarımın eksiksiz olarak biletime tanımlanmasını ve manevi bir yolculuğa çıkarken aklımda soru işareti kalmadan huzurla seyahat edebilmem için acil çözüm ve dönüş talep ediyorum.