Pegasus Online Check-in Sorunu Nedeniyle Haksız Koltuk Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

31 Ağustos 2025 tarihinde Antalya-Sabiha Gökçen yönünde gerçekleştirdiğim PC2019 sefer sayılı Pegasus iç hatlar uçuşum için, PNR numaram 13KC6T’dir. Uçuşuma yaklaşık 8 saat kala, Samsung S23 Ultra ve iPhone 16 Plus cihazlarım üzerinden Pegasus mobil uygulamasıyla defalarca online check-in yapmaya çalıştım. Ancak sistem, ücretsiz otomatik koltuk ataması yapmadı ve sürekli olarak “havaalanında koltuk seçebilirsiniz” uyarısı verdi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede sistemde sorun olmadığını, talebim için ıt birimine kayıt açabileceklerini söylediler. İkinci görüşmede ise ücretsiz koltuk seçiminin kapalı olduğu, yalnızca ücretli koltuk alınabileceği veya havaalanında sıra bekleyerek kontuardan ücretsiz koltuk alınabileceği belirtildi. Oysa uçuşuma 7 saat kala ücretsiz koltuk alma hakkım vardı. Pegasus sistemi bu hakkımı kullandırmadı ve beni ücretli koltuk almaya zorladı. Müşteri hizmetlerinden rica etmeme rağmen benim adıma check-in yapılmadı ve destekleyici bir yaklaşım sergilenmedi.

Kabin bagajımla hızlı geçiş yapabilmek ve kontuarda saatlerce sıra beklememek için, 740 TL tutarında koltuk ücretini Garanti Bankası kredi kartımla ödemek zorunda kaldım. Bu durumun müşteri haklarına ve Pegasus’un kendi sözleşme maddelerine aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, daha önce de benzer sistemsel sorunlar yaşamış olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Haksız yere ödemek zorunda kaldığım koltuk ücretinin tarafıma iadesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini talep ediyorum. Pegasus’un bu uygulamasının müşteri memnuniyetini yok saydığını ve yolcuları mağdur ettiğini belirtmek isterim.