Uçuş İptali Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yılbaşı Tatilinde Mağduriyet

Pegasus’tan Pegasus mobil uygulaması üzerinden 01.01.2026 tarihinde saat 23.10’da kalkışlı Sabiha Gökçen – Luxor gidiş ve 04.01.2026 tarihinde saat 00.55’te kalkışlı Luxor – Konya dönüş olmak üzere, yılbaşı tatilimiz için gidiş‑dönüş bilet satın aldım. Gidiş ve dönüş için ayrı PNR numaraları bulunuyor. Bir süre sonra internetten yaptığım kontrolde, 4 Ocak’taki Luxor – Konya dönüş uçuşunun iptal edildiğini tesadüfen öğrendim. Pegasus bu uçuş iptaliyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme maili ya da mesaj göndermedi.

Çağrı merkeziyle defalarca ve ayrıca mail yoluyla iletişime geçtim. İlk etapta sadece dönüş uçuşunun iptal edildiğini, bu nedenle gidiş uçuşunun iptal edilemeyeceğini söylediler. Dönüş uçuşum iptal edilmişken sadece gidişi gerçekleştirmemin mantıksızlığını ayrıntılı şekilde izah etmem üzerine, gidiş uçuşunun da iptal edilmesine ikna oldular ve ücret iadesi yapılabileceğini belirttiler. Ancak ben yılbaşı için önceden plan yapmış, programımı buna göre ayarlamış durumdayım ve bu süreçte alternatif güzergâh uçuş ücretleri ciddi şekilde arttı.

Dönüş uçuşunun tamamen Pegasus kaynaklı ve benim hiçbir kusurum olmadan iptal edildiğini, bu nedenle sorumluluğun firmaya ait olduğunu, mağduriyetimin de ücret iadesiyle tam anlamıyla giderilemeyeceğini kendilerine ilettim. Bu çerçevede, alternatif bir rota olan Beyrut üzerinden bilet değişimi talep ettim. Talebimin 96 saat içinde sonuçlanacağı söylendi; ancak üzerinden 10 günü aşkın bir süre geçmesine ve uçuş tarihinin yaklaşmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç hem planlanmış yılbaşı tatilimizi hem de güven duyduğum bir firmanın gözümdeki itibarını ciddi anlamda zedeledi. Şu anda teklif ettikleri ücret iadesiyle yeni bir plan yapmaya çalışsam yalnızca tek yön bilet alabilmem mümkün olabiliyor. Çağrı merkezi görüşmelerimde oluşturulan 14050846 numaralı kayıt kapsamında, yılbaşı tatili planımızın bozulmasına sebep olan bu iptal nedeniyle, talep ettiğim şekilde Beyrut üzerinden alternatif rota ile bilet değişiminin sağlanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.