Pegasus Uçuş İptal, Değişiklik Ve İsim Düzeltme İşlemlerindeki Aksaklıklar Nedeniyle 40 Bin TL Kayıp

31.05.2026 tarihinde saat 13:15 Brüksel – Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus mobil uygulaması üzerinden eşimle birlikte bilet aldık. Bu uçuşun PNR kodu 22PS6M’dir. Yaşadığımız bir aksaklık nedeniyle biletimizi iptal etmek veya saatini değiştirmek istedik ancak ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla bunu gerçekleştirebildik. Pegasus müşteri temsilcileri, uygulama ve havalimanındaki Pegasus çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olmadı, her biri bizi birbirine yönlendirdi ve sonuç olarak biletimizi ne iptal edebildik ne de değiştirebildik. Bu uçuş için ödediğimiz yaklaşık 25.000 TL tamamen yanmış oldu ve mağdur edildik. Tüm bu süreçte Brüksel Havalimanı’nda da Pegasus’un yönlendirmeleri ve çözümsüzlüğü nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Daha sonra aynı gün için saat 17:30’a Brüksel – Sabiha Gökçen hattına tekrar bilet almak zorunda kaldık. Bu uçuşun PNR kodu da 22TWL2’dir. Eşim önce kendi biletini aldı, ardından benim biletimi alırken sehven tekrar kendi ismini yazmış. Bunu fark edince hemen Pegasus müşteri temsilcisini arayarak isim düzeltmesi talep ettik ancak bu kez de isim değişikliği yapılamayacağını söyleyip yine hiçbir çözüm sunmadılar. Bu ikinci biletten dolayı da yaklaşık 15.000 TL kaybımız oluştu.

Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk. Pegasus’un gerek ilk uçuş için, gerekse isim yanlışlığı nedeniyle kullanamadığımız ikinci bilet için toplamda kaybettiğimiz yaklaşık 40.000 TL tutarındaki bedeli iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.