Pegasus Uçuş İptali Sonrası Hatalı Bilet Değişiklikleri Ve 11 Bin TL Kesinti

Pegasus’tan 14.05.2026 tarihinde Çukurova Havalimanı çıkışlı, Düsseldorf varışlı direkt uçuş bileti aldım. Biletimi aldıktan sadece bir gün sonra, bu direkt uçuşun iptal edildiğine ve İstanbul aktarmalı olarak gidebileceğime dair bir bilgilendirme aldım. Sağlık sorunlarım nedeniyle aktarmalı yolculuk yapamayacağımı belirterek gidiş biletimi açığa aldırdım ve özellikle 15 Temmuz dönüş biletimin sabit kalmasını talep ettim.

Ancak talebime rağmen, hatalı olduğunu düşündüğüm şekilde dönüş biletimizi de açığa aldılar. Sonrasında tekrar ödeme yaparak açık biletimden dönüş bileti almak zorunda kaldım. Aktarmalı gidiş biletimizi de iptal ettirdim, bu işlemler sırasında defalarca ücret kesintisi yapılarak tarafımdan yaklaşık 11.000 TL tutarında büyük bir maddi kayıp oluştu. Uçuşun iptali tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen, sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi korkunç kesintiler yapıldı ve mükerrer şekilde ücret tahsil edildi.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “yapacak bir şey yok, biz çalışanız” şeklinde bir cevap aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 66 yaşında bir yolcu olarak, kurumsal bir firmanın kendi hatasından kaynaklanan bir iptal sonrası beni bu şekilde hem maddi hem manevi olarak mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Firma kaynaklı iptal nedeniyle oluşan bütün haksız kesintilerin ve fazla ödemelerin iadesini, bilet işlemlerimin ilk baştaki şartlarla düzeltilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.