Uçuş İptali Ve Personel Yokluğu Nedeniyle Ortada Bırakılma Ve Ek Masraflar

05.02.2026 tarihli PC980 numaralı Berlin Brandenburg–İstanbul uçuşum hava muhalefeti gerekçesiyle iptal edilmiştir. Saat 15:25’te planlanan uçuş önce ertelenmiş, akşam saatlerinde pasaport kontrolünden geçip kapıya ulaştığımızda ise tarafıma gelen kısa mesajla iptal edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.

Bu aşamada havalimanında yolcuların bilgi alabileceği, destek isteyebileceği veya yönlendirme alabileceği herhangi bir Pegasus yetkilisi bulunmamaktaydı. Mesaj içeriğinden de görüleceği üzere kontuarlar kapatılmış, havalimanında beklememize izin verilmemiştir. Herhangi bir yönlendirme yapılmadan adeta ortada bırakıldık. Duyuruların Almanca olması durumu bizim için daha da zorlaştırmıştır.

Kalp ve tansiyon hastası, ileri yaşlı annemle birlikte çok soğuk hava koşullarında şehir merkezine geri dönmek zorunda kaldık. Gönderilen bağlantı üzerinden yeni bilet almaya çalıştığımızda ancak 07.02.2026 tarihine uçuş bulabildik. Bu nedenle 05–07 Şubat tarihleri arasında iki gecelik otel rezervasyonu yapmak ve ek ulaşım ile yemek masraflarını karşılamak zorunda kaldık.

07.02.2026 tarihinde (PC978 – 12:00 İstanbul uçuşu) Berlin Brandenburg Havalimanı’nda yine Pegasus’a ait herhangi bir yetkili bulunmaması nedeniyle ciddi organizasyon sorunları yaşanmıştır. Antalya ve 11:00–12:00 saatlerindeki İstanbul uçuş yolcularını yönlendiremeyen, yetersiz ve ilgisiz Havalimanı personeli nedeniyle yaklaşık üç saat sırada bekletildik ve kaba tutumlara maruz kaldık. Üç uçuşu yönlendirecek tek bir Pegasus yetkilisinin dahi bulunmaması mağduriyetimizin temel sebeplerindendir.

Sonuç olarak;

– Uçuş iptali nedeniyle oluşan iki günlük konaklama, ulaşım ve yemek masraflarımızın karşılanmasını,
– Annem ve şahsım adına, muhatap bulamama, ortada bırakılma ve insan onurunu zedeleyen muamele nedeniyle yasal haklarımız kapsamında tazminat talebimizi iletmekteyiz.

Otel, ulaşım ve diğer harcamalara ait fatura ve fişler ekte sunulmuştur (yükleme sınırı nedeniyle iki belge eklenememiştir; talep edilmesi halinde iletilecektir).

Yasal süre içerisinde taleplerimizin karşılanmaması halinde tüketici haklarımız kapsamında gerekli hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.

Gereğini rica ederim.

Saygılarımla,
Neslihan Türkmenoğlu Bayraktar
0532*****17

Güler Türkmenoğlu
0536*****80