to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Sonrası Ücretsiz Değişim İddiası Ücret Talebi
Pegasus ile 8 Ocak 2026 tarihinde saat 19.40’ta yapacağım uçuşum için Kocaeli’nden Sabiha Gökçen Havalimanı’na giderken uçuşumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda uçuşumun iptal edildiği, ücretsiz değişim veya iptal yapılabileceği yazmasına rağmen, işlem ekranlarında benden ücret talep edildi.
Öğrenci olarak yurttan valizlerimle çıkıp yola koyulmuşken, uçuşun son anda iptal edilmesiyle yolda mağdur edildim. Buna rağmen ne bilet değişimi ne de iptal işlemini ücretsiz olarak gerçekleştiremiyorum. Sistem, sanki uçuşu firma iptal etmemiş de ben kendi isteğimle gitmiyormuşum gibi ücret yansıtıyor.
PNR kodum 1KLZQ5’tir. Defalarca Pegasus müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Uçuşu kendilerinin iptal ettiği bir durumda, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bilet değişimi veya iade sürecinin gerçekten ücretsiz olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ocak 2026 tarihinde saat 19.40 kalkışlı Pegasus uçuşum, Kocaeli’den Sabiha Gökçen Havalimanı’na giderken tarafıma bilgi verilerek iptal edildi. Uçuşa ait PNR kodum 1KLZQ5’tir. İptal mesajında ücretsiz değişim ve iptal hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, gönderilen linke tıkladığımda hem web sitesinde hem de mobil uygulamada değişim için benden yaklaşık 1000 TL’nin üzerinde ücret talep edildi.
Mesajda açıkça ücretsiz değişim/iptal hakkım olduğu yazmasına rağmen, sistem beni sanki kendi rızamla iptal ediyormuşum gibi ücretli işleme yönlendiriyor. Bu süreçte evime bile geri dönemeden mağdur oldum, ayrıca çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefona bakılmıyor ve hiçbir destek alamıyorum.
Uçuşumu Pegasus iptal etmiş olmasına rağmen, ücretsiz olması gereken iptal/değişim hakkım için ücret istenmesini kabul etmiyorum. İlgili uçuşuma ücretsiz tarih değişikliği hakkımın tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ek tazminat ödenmesini talep ediyorum.
