Uçuş İptali Bildirimi Olmadan Terminalde Öğrenilen Mağduriyet

23.01.2026 tarihinde saat 08.45’te Çorlu Tekirdağ’dan Ankara’ya olan, PNR kodu 1M6J5R olan Pegasus uçuşumuzun iptal edildiğini, havalimanına gidip işlemler için içeri alındıktan sonra öğrendim. Uçuş iptaline dair Pegasus’tan ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım. Sadece sabaha karşı 03.55’te “guestcontrol” isimli bir yerden iptal bilgisi içeren bir mail gönderilmiş, ancak Pegasus’tan gelmeyen ve adı da güven vermeyen böyle bir maili dakikalar içinde kontrol etmek ya da özellikle açmak mümkün değildi.

Sabah olması gereken saatte kızımla birlikte taksiyle havalimanına gittik. Güvenlik görevlileri bizi içeri alıp yer hizmetlerinin bilgi vereceğini söylediler. Yer hizmetlerine gittiğimde ise uçuşun iptal edildiğini, detay için Pegasus’u aramam gerektiğini, başka da yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Herhangi bir alternatif uçuş, yönlendirme veya çözüm sunulmadı. Uçuşun iptal edildiğini, taksi ücreti ödeyip havalimanına gitmiş ve uçağa binmeye hazır haldeyken, yani terminalin içindeyken öğrenmiş oldum ve tekrar taksiyle geri dönmek zorunda kaldım.

Pegasus müşteri hizmetlerine uzun süre bağlanamadım. Sonrasında internet asistanına bağlandığımda ise biletlerin Turna.com üzerinden alındığı, bu nedenle acenteyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Yaklaşık 1–2 saatlik uğraş sonrası asistan üzerinden mail yoluyla iletişim kurarak bilet iadesini talep edebildim ve ödemenin yaklaşık 9 iş günü içinde bankaya yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak benim Ankara’ya aynı gün gitmem gerekiyordu. Taksilere son paramı vermiştim ve bu kez kendim ve kızım için otobüs bileti alabilmek adına başkasından borç almak zorunda kaldım. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda mağdur edildim ve müşkül bir duruma düştüm. Pegasus gibi köklü bir firmanın, bu mağduriyetin arkasında durarak beni mutlu edecek bir jest yapmasını bekliyorum.

Yaşadığım bilgilendirme eksikliği, havalimanında iptali terminalde öğrenmem, müşteri hizmetlerine ulaşma güçlüğü ve Ankara’ya ulaşmak için üst üste yaptığım harcamalar nedeniyle, mağduriyetimin telafisi adına tarafıma bir bavul seti hediye edilmesini talep ediyorum.