Uçuş İptali Bildirimi Eksikliği Ve 7.000 TL Ek Bilet Ücreti İadesi

19 Ocak 2026 tarihinde gerçekleşmesi planlanan Sabiha Gökçen – Tiflis uçuşum, hava koşulları nedeniyle iptal edilmiştir. Tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postasında yalnızca uçuşun iptal edildiği belirtilmiş, iptal sonrası sahip olduğum haklara ve izlemem gereken sürece dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Seyahatimi önceden planlamış olmam ve konaklama ile diğer rezervasyonlarımın yanmaması adına, biletimi açığa alarak yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 7.000 TL tutarında yeni bir bilet ücreti ödedim.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, uçuş iptali durumunda PNR numarası ile müşteri hizmetlerinin aranması halinde ücretsiz olarak yeni bir bilet atanabileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu noktada iptal e-postasında bu hakkın neden açık ve net şekilde paylaşılmadığını, yolcu olarak bu bilgiye önceden sahip olmak zorunda olup olmadığımı ve iptal günü müşteri hizmetlerinize defalarca bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir temsilciye ulaşamamamın nasıl açıklanacağını merak ediyorum.

Acil bir seyahat durumunda yolcuların size nasıl ulaşmasının beklendiğini, yolcuya bu haklar açıkça bildirilmeden yaşanacak mağduriyetlerin nasıl önüne geçilmesinin planlandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Sahip olduğum bu haktan, ayrıca aranmadığım ve e-postada da açıkça belirtilmediği bir durumda nasıl haberdar olmam beklendiğini açıkçası anlayamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, sonradan satın almak zorunda kaldığım yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum ve konuya ilişkin tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,
Bengisu S****