Ücretsiz İptal Seçeneği Aldığım Bilette 2.900 TL Kesinti

Pegasus’un kendi sitesinden 5 Mayıs tarihli İstanbul – Bakü uçuşu için yaklaşık 5.100 TL tutarında bilet aldım ve satın alma sırasında özellikle “ücretsiz iptal” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen, bilet iptal adımına geldiğimde sistem karşıma yaklaşık 2.900 TL’lik kesinti çıkarıyor.

Ücretsiz iptal seçeneği satın almış olmama rağmen böyle bir kesinti görünmesi hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Konuyla ilgili Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir çözüm sunulmadan yalnızca oyalanıyorum ve somut bir açıklama alamıyorum.

Ayrıca Pegasus üzerinden 14819772 numaralı talebi açarak durumu tüm detaylarıyla yazılı şekilde ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece otomatik, standart e-postalar gönderiliyor ve uçacak kişinin ad soyad bilgilerini paylaşmam isteniyor. Oysa bu bilgileri zaten talep oluştururken açıkça belirtmiş olmama rağmen aynı bilgiler tekrar tekrar isteniyor ve gerçek bir inceleme yapıldığını hissettirecek hiçbir kişisel dönüş yapılmıyor.

Üstelik ücretsiz iptal sürem dolmak üzere ve iade hakkımı kullanabilmem için yaklaşık 3–4 günüm kaldı, bu sürenin geçmesi halinde bu hakkım da tamamen yanacak. Tüm bu nedenlerle “ücretsiz iptal” hakkımın söz verildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, bilet iptalinde herhangi bir kesinti yapılmamasını, 14819772 numaralı talebimin bir yetkili tarafından ivedilikle incelenerek kişisel ve net bir yanıt verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.