Tekrarlanan Uçuş İptalleri Ve Telafisiz Ek Masraflar Nedeniyle Mağduriyetim

Pegasus Havayolları’ndan 26 Şubat tarihli Antalya–Beyrut gidiş‑dönüş bileti aldım ve tüm izinlerimi, planlamamı bu uçuşa göre ayarladım. Herhangi bir gerekçe açıklanmadan önce bu uçuş iptal edildi, ardından bir gün sonrası için İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı olarak yeni bir uçuşa yönlendirildim. Bu kez de bu uçuş, kalkışa son 3 saat kala iptal edildi.

Antalya’dan İstanbul’a kendi imkanlarımla, başka bir hava yolu firması ile uçmak zorunda kaldım. Bu süreçte yurt dışı çıkış harcı ödedim, otel konaklaması için ödeme yaptım ve tüm programımı bu uçuşlara göre yapmıştım. Pegasus’un arka arkaya yaptığı bu iptaller nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de ekonomik olarak zarara uğradım.

Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, birkaç klasik cümle dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. İstanbul’da Pegasus’un beni aramasını beklemem ve kendi başımın çaresine bakmam gerektiği söylendi. Ne arayan oldu, ne konaklama desteği verildi, ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir adım atıldı. Şu ana kadar bilet ücreti dahil yaptığım ek masraflar için herhangi bir iade ya da telafi de teklif edilmedi. İptaller Pegasus kaynaklı olmasına rağmen Beyrut dönüş biletini de ücretli iptal ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptaller nedeniyle katlandığım tüm ilave masraflarımın (başka hava yolu bileti, otel konaklaması, yurt dışı çıkış harcı vb.) eksiksiz karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı Pegasus Havayolları’na bildiriyorum.