Pegasus Uçuş İptali Sonrası Çözüm Yok Zorunlu Yeni Bilet Ve Yüksek Kesinti

29 Mart 2026 tarihinde Pegasus Havayolları tarafından gerçekleştirilmesi planlanan PC1224 sefer sayılı Roma – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz, havaalanında bulunduğumuz sırada tarafımıza herhangi bir makul çözüm sunulmadan iptal edilmiştir. İptalin ardından tarafımıza gönderilen uçuş değişikliği linki çalışmamış, ayrıca çağrı merkezlerinize telefonla ulaşmak da mümkün olmamıştır. Bu nedenle alternatif uçuşlara zamanında erişim sağlayamamış bulunmaktayız.

Aynı gün Sabiha Gökçen yönüne olan uçuşların iptaller nedeniyle yoğun talep gördüğü ve çok hızlı şekilde tükendiği, havaalanında yetkililer tarafından tarafımıza bildirilmiştir. Bu durumda yer bulamama riski nedeniyle vakit kaybetmeden yeni bilet satın almamız ve sonrasında iade talebinde bulunmamız gerektiği yönünde açıkça yönlendirme yapılmıştır. Bu yönlendirme doğrultusunda iki yolcu adına yaklaşık 17.000 TL tutarında yeni bilet satın alınmıştır.

Yaklaşık iki saat sonra ise, mobil uygulamanızda görünmeyen ücretsiz değişiklik hakkının internet siteniz üzerinden tanımlandığı fark edilmiştir. Bunun üzerine bu hak kullanılarak yeniden biletleme yapılmıştır. Ancak ilk satın alınan biletler kısa süre içinde iptal edilmesine rağmen, bu biletler üzerinden tarafımızdan yüksek oranlı kesinti yapılmıştır.

Süreç boyunca tarafımıza iletilen linkin çalışmaması, ücretsiz değişiklik hakkının zamanında ve şeffaf şekilde tanımlanmaması ve havaalanında yapılan yönlendirme sonucu ek bilet almak zorunda bırakılmamız, açıkça hizmet kusuru niteliği taşımaktadır. Her ne kadar tarafımıza otel ve transfer hizmeti sağlanmış olsa da, uçuş iptali nedeniyle planlarımız ciddi şekilde aksamış, bulunduğumuz şehirde fazladan bir gün kalmak zorunda kalmış ve işimize katılamadığımız için maddi kayba uğramış durumdayız.

Pazar günü iptal olan uçuşumuzun PNR numaraları 1GR13A ve 1fjevc olup, iptalden sonra değişiklik hakkı tanımlanmadığı için almak zorunda kaldığımız ve sonrasında iptal edilmesine rağmen iadesi yüksek oranda kesintiyle yapılan biletin PNR numarası 1U8D4H’dir. Aynı anda alınmış olan biletlerden Z**** B******* adına yapılan 14734959 numaralı başvuruya dönüşte iade yapılacağı tarafımıza kesin olarak bildirilmiş, ancak benim bilgilerimin KVKK gereği tarafımca doğrulanması gerektiği için yeniden başvuru oluşturmam ve ayrı bir iade talebinde bulunmam istenmiştir.

Bu kapsamda, iki yolcu adına ilk satın alınan ve iptal edilen biletlerden yapılan kesintinin tamamının tarafımıza iade edilmesini ve EC261/2004 Regulation kapsamında yolcu başına 250 Euro olmak üzere toplam 500 Euro tazminatın tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.

İşbu başvurumuzun tarafınıza ulaşmasından itibaren 7 gün içerisinde taleplerimizin karşılanmaması halinde, başta Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal merciler nezdinde gerekli başvuruların yapılacağını ve hukuki sürecin başlatılacağını bildiririz. İletişim için 0531********91 numaralı telefondan veya b***************@gmail.com adresinden ulaşılabilir.

Saygılarımızla,
Bedirhan D*******
Z**** B*******