Teknik Arıza Nedeniyle Uzun Gecikme Ve Yetersiz Destek

3 Haziran 2026 tarihinde PC2253 sefer sayılı Muğla/Milas Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Planlanan kalkış saati 18:05 olan uçağımız pistten kalkış için çıkmışken, teknik bir sorun nedeniyle tekrar park pozisyonuna geri döndü. Yaklaşık bir saat boyunca uçak başında sorun giderilmeye çalışıldı, ancak arıza giderilemeyince yolcular tahliye edildi ve yeni bir uçağın gelmesi beklendi. Yedek uçağın gelmesi ise yaklaşık üç saat sürdü.

Normalde iki saat sürecek olan yolculuğum, gün içinde saat 16:00’da havalimanına giriş yapmama rağmen, evime ancak gece saat 02:00 civarında ulaşabildiğim bir eziyete dönüştü. Uçağın gece 19:25 civarında inmesi gerekirken inişin 23:00’e sarkması, hafta içi bu saatlerden sonra toplu taşıma seferlerinin çalışmaması ve otobüs seferlerinin oldukça seyrek olması nedeniyle, havalimanı‑ev arası yolculuk balık istifi, ayakta ve son derece konforsuz geçti. En yakın otobüs durağında inen bir yolcu dahi gece 02:00’de evine girebildi.

Pegasus bu süreçte sadece yiyecek‑içecek ile ilgili mesajlar göndermekle yetindi, ulaşım ve zaman kaybı kaynaklı mağduriyetimizin giderilmesi anlamında herhangi bir somut adım atmadı. Bunun yanında, telefondan ve canlı destekten Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım; karşıma çıkan yapay cevap sistemleri sorunu anlatmama veya çözüm almama imkân vermedi.

2200 TL ödeyerek aldığım bu uçuşta yaşadığım ciddi zaman kaybı, gece saatlerinde toplu taşıma yetersizliği nedeniyle çektiğim ulaşım çilesi ve iletişim eksikliği sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. PC2253 sefer sayılı uçağın bir yolcusu olarak, uğradığım zaman kaybı ve yaşadığım sıkıntılar için tazminat hakkımın tarafıma sağlanmasını ve bu tür durumlarda yolcuların iletişim ve ulaşım anlamında daha iyi desteklenmesini talep ediyorum.