Pegasus’ta Uzun Gecikme Ve Yetersiz Kriz Yönetimi

29.01.2026 tarihinde Pegasus PC2570 sefer sayılı, saat 06.30’da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Malatya’ya hareket eden uçakta yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Olumsuz hava koşulları nedeniyle uçağımız Malatya’ya inemedi ve yaklaşık 2 saat boyunca Malatya hava sahasında uçuş yaptıktan sonra Elazığ Havalimanı’na inmek zorunda kaldı.

Elazığ’a indikten sonra yakıt ikmali yapılacağı ve kısa sürede yeniden hareket edeceğimiz söylendi; ancak yaklaşık 1 saat beklememize rağmen herhangi bir hareketlilik olmadı. Bu süreçte uçaktan inmek isteyen mağdur yolculara gerekli kolaylık sağlanmadı, yolcular ile kabin görevlileri arasında tartışmalar yaşandı ve özellikle küçük çocuklu aileler ile iş sebebiyle seyahat eden yolcular ciddi şekilde mağdur edildi.

Uçak yaklaşık 3 saat boyunca Elazığ Havalimanı’nda bekletildi. Kabin görevlileri ve kaptan, gergin ortama rağmen ellerinden geldiğince süreci yönetmeye ve yolcuları sakinleştirmeye çalıştılar; bu konuda kendilerine bir eleştirim yok. Ancak Pegasus yetkililerinin, yolcuların içinde bulunduğu duruma rağmen ısrarla Malatya Havalimanı’na gitme yönünde hareket etmesi ve mağduriyeti azaltmaya yönelik bir çözüm sunmaması bizi son derece üzdü.

Havacılık kuralları gereği 3 saatlik gecikme durumunda yolculara yiyecek‑içecek ikramı yapılması gerektiğini bildiğimiz halde, bu konuda da yalnızca bir kek verilerek sürecin geçiştirilmeye çalışıldığını hissettik. Sabah 08.00’de inmesi planlanan uçağımız ancak öğleden sonra Malatya Havalimanı’na iniş yapabildi ve bu süre zarfında kendimizi tamamen sahipsiz ve değersiz hissettik.

Yıllardır hava yolunu tercih eden bir yolcu olarak, ilk kez bu kadar yetersiz bir kriz yönetimi ve mağduriyetle karşılaştım. Kabin ekibi ve kaptanın çabasını ayrı tutmakla birlikte, Pegasus yetkililerinin bu süreçte yolcu memnuniyetini gözetmeyen tutumu nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm bu yaşananlarla ilgili olarak, Pegasus’un resmi bir yazılı açıklama yapmasını, sürecin neden bu şekilde yönetildiğini ve yolcuların mağduriyetinin neden giderilmediğini detaylı bir şekilde izah etmesini talep ediyorum.