Tarih Açıklamasındaki Belirsizlik Nedeniyle Uçuş Kaçırılması Ve İade Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan İzmir–Ankara hattı için 1 Ağustos Cumartesi saat 00:55 kalkışlı, 29ugdk PNR kodlu bir uçuş bileti satın aldım. Bilette yer alan “Cumayı Cumartesi’ye bağlayan gece” ifadesini, maalesef “Cumartesi gecesi” olarak algıladığım için havaalanına bir gün geç gittim ve uçağı kaçırdım. Bu durum tamamen benim yaptığım bir tarih yorumlama hatasından kaynaklanmaktadır, herhangi bir kötü niyet veya bileti bilerek kullanmama durumu kesinlikle söz konusu değildir.

Uzun yıllardır düzenli olarak Pegasus’u tercih eden ve bugüne kadar pek çok kez firmanızla uçmuş sadık bir müşterinizim. Yaşadığım bu talihsiz olayda, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai bir değerlendirme yapılmasını bekliyorum. Uçuşumu bilerek kaçırmadım, yalnızca biletteki tarih ve gece ifadesini yanlış değerlendirdiğim için bu mağduriyetle karşılaştım.

Bu nedenle, ödemesini yaptığım bilet ücretimin mümkünse tamamının, değilse en azından bir kısmının iade edilmesini ya da müşteri memnuniyeti kapsamında biletimin açık bilete dönüştürülmesini rica ediyorum. Sadık müşterilerin bu tür istisnai durumlarda desteklenmesinin, Pegasus markasına duyulan güveni ve bağlılığı artıracağına inanıyorum. Talebimin bu çerçevede değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.