Pegasus'ta Yanlış Yön Seçimi Sonrası Gereksiz 1000 TL Ücret Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 5 Mayıs tarihli İstanbul–İzmir bileti almak isterken, mobil uygulama üzerinden sehven İzmir–İstanbul yönüne bilet aldım. Hatanın farkına hemen varıp yaklaşık 5 dakika içinde hem mobil uygulama üzerinden hem de Pegasus iletişim hattını arayarak uçuş yönünü düzeltmek istedim.

Telefon görüşmemde ve uygulama üzerinden yaptığım denemelerde, sadece yön düzeltmesi yapmama rağmen benden bilet ücretime yakın, yaklaşık 1.000 TL civarında ek bir ücret talep edildi. PNR kodum 1UAM32’dir ve bu görüşmeler bugün saat 14.00 civarında gerçekleşmiştir.

Ben, hatayı çok kısa süre içinde fark edip Pegasus’a başvurduğum için uçuş yönünün İstanbul–İzmir olacak şekilde düzeltilmesini ve sadece varsa bilet fiyat farkını ödeyerek, bunun dışında herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan işlemin yapılmasını talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.