Sistem Hatası Nedeniyle Biletim Açığa Alındı, Mağduriyetim Giderilmiyor

01 Ekim tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları’na ait 1BB61N PNR kodlu Kayseri gidiş-dönüş uçak biletini 2800 TL’nin üzerinde bir ücret ödeyerek satın aldım. Biletimi farklı bir tarihe taşımak isterken, uygulamada iptal, açığa alma ve tarih değişikliği seçeneklerini inceliyordum. Açığa alma seçeneğinin detaylarını okuduğum sırada, herhangi bir onay vermememe rağmen sistemsel bir hata nedeniyle biletim otomatik olarak açığa alındı ve uygulamadan çıkarıldım.

Bu durumun ardından önce Obilet canlı destek ile iletişime geçtim. Bana, biletimin Pegasus tarafından iptal edildiği ve Pegasus ile görüşmem gerektiği söylendi. Pegasus ile görüştüğümde ise biletin iptal edildiğini, geri dönüşün mümkün olmadığını, ayrıca işlemin Obilet tarafından yapıldığını belirterek tekrar Obilet’e yönlendirdiler. İki firma da sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi çözmedi. Son olarak tekrar Obilet canlı destek ile görüştüğümde, işlemin onayım dahilinde yapıldığını ve herhangi bir işlem yapılamayacağını ilettiler.

Sistemsel bir hata yüzünden biletim açığa alındı, ciddi bir maddi kayıp yaşadım ve 2800 TL’nin üzerinde ödediğim bilet için yalnızca 123 TL’lik komik bir kupon tanımlandı. Hiçbir şekilde onay vermediğim bu işlemin mağduriyetinin giderilmesini ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.