Bagaj İşlemlerinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Ceza Uygulaması

06.10.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın İstanbul Sabiha Gökçen’den Mardin’e sabah 07:05’teki uçuşunda bagaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuşumun bagaj alımı 06:20’de kapandı. Durumu Pegasus görevlisine sorduğumda, bana kapıya gitmemi ve oradan bagajımı alabileceklerini söyledi. Kapıya yöneldim, ancak kapıya geldiğimde bagajımın kabin bagajı olmadığını belirttiler ve bagaj alımının kapandığını, burada işlem yapılırsa ceza ödemem gerektiğini söylediler. 1.200 TL ceza ödemek zorunda kaldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, fatura belgem de mevcut.

Aynı uçuşta, havalimanına birlikte geldiğim arkadaşım, bagaj alım kapanmasına rağmen e11 kapısından bagajını verebildi. Pegasus personeli, bagaj alımının kapandığını belirttiğinde beni de e11’e yönlendirebilirdi ancak bu yapılmadı. Bu durumu kapıdaki görevliye anlatmaya çalıştım ancak yardımcı olunmadı. Ayrıca uçakta da en az 45 dakika rötar yaşandı (resmi kayıtlarda 34 dakika yazsa da, en az 45 dakika bekledik). Tüm bu süreçte doğru şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum.