Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Uçuşların İadesine Pegasus’tan Yanıt Gelmiyor

6–8 Mart tarihleri arasında Sabiha Gökçen – Ankara Esenboğa arası gidiş–dönüş ailecek Pegasus’tan bilet aldık. Oğlum 5 Mart’ta hastaneye yattığı için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, raporlarımın olduğunu ve biletlerimizin iptal edilerek ödediğim tüm bedellerin iadesini talep ettiğimi ilettim. Bana konuyla ilgili bir mail geleceği, o maile raporları ekleyip göndermem gerektiği söylendi ancak herhangi bir mail gelmedi. Bunun üzerine 6 Mart’ta uçuş saatinden önce, durumu detaylı şekilde anlatan metni ve raporları kendim mail ile Pegasus’a gönderdim. Tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu cuma günü Sabiha Gökçen’den Paris’e olan 1PTR5H ve 1rkpgg PNR kodlu uçuşlarımız ile 1rst68 PNR kodlu Ankara Esenboğa uçuşum için de, oğlumun hâlâ hastanede yatıyor olması nedeniyle iptal ve iade talebinde bulundum. Paris uçuşum için de 10 Mart’ta raporlarla birlikte mail gönderdim. Birkaç kez mail atmama ve defalarca aramama rağmen her seferinde talebime “acele” ibaresi koyulduğu, en kısa sürede, en geç 96 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat günler geçmesine rağmen kimse geri dönmüyor.

Bu süreçte özellikle, iade işlemlerini yapmamak için bilinçli olarak oyalandığımı, uçuşlar geçtikten sonra “artık işlem yapılamaz” denilmesinden endişe duyduğumu belirtmek istiyorum. Daha önce benzer bir sağlık sorununda, 2025 yılında babamın kalp krizi nedeniyle Türk Hava Yolları ile olan Paris uçuşumuz için raporla iptal ve iade talebinde bulunmuş, 2 gün içinde işlem sorunsuz şekilde yapılmıştı. Pegasus’tan da, oğlumun hastanede yattığı bu hassas süreçte, raporlarla belgelenmiş bu duruma rağmen, ödediğim koltuk ücretleri dahil tüm bedellerin koşulsuz iptal edilerek iadesini ve tarafıma artık net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.