Sabiha Gökçen Kapısında Haksız Bagaj Ücreti Talebi Ve Personel Yanlış Yönlendirmesi

15 Ekim 2026 tarihinde PC2086 sefer sayılı, saat 12.00 kalkışlı Sabiha Gökçen – Çukurova uçuşumda, sahip olduğum bagaj haklarına rağmen haksız bir bagaj ücretiyle karşılaştım. Rezervasyon numaram 2H1536’dır. Biletimde 15 kg kargo ve 8 kg kabin bagaj hakkım bulunmasına, ayrıca bavulum 8 kilonun altında olmasına rağmen, sadece orta boy ölçülerde olduğu için kapıda sanki hiç bagaj hakkım yokmuş gibi işlem yapıldı.

Sabiha Gökçen Havalimanı’nda 206a kapısında uçağa biniş sırasında, boarding kapısındaki görevli, bagaj hakkım olduğu halde beni kargo bagajıma yönlendirmek ve olması gereken prosedürü anlatmak yerine, tek tip ücretlendirme uygulandığını söyleyerek benden 1600 TL talep etti. Büyük veya orta boy ayrımı yapılmadığını, her bagaj için 1600 TL olduğunu belirttiler ve bu ücret ödenmeden uçağa alınamayacağım izlenimi verildi. Bu nedenle yer hizmetleri personelinin yönlendirmesiyle, hakkım olmasına rağmen ekstra 1600 TL ödemek zorunda kaldım.

Uçuşa en son binen yolculardan biri oldum, kabin memurları ise uçağa girişte bavulumu istersem kargo bölümüne verebileceğimi, aksi halde yanımda taşıyabileceğimi iletti. Buna rağmen kapıda yapılan yanlış yönlendirme sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de haksız yere bagaj ücreti ödedim.

Konu hakkında Pegasus’un internet sitesi üzerinden şikayet kaydı oluşturarak 15580700 numaralı başvuru ile durumu ilettim ancak tarafıma prosedüre uygun işlem yapıldığı ve herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Oysa elimdeki bilet şartları ve ödediğim 1600 TL’lik tahsilat makbuzu, durumun çelişkili olduğunu açıkça göstermektedir.

Yer hizmetleri personelinin hatalı yönlendirmesi ve bilette yer alan bagaj haklarım dikkate alınmadan işlem yapılması nedeniyle alınan 1600 TL bagaj ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kapıdaki personelin uygulamalarının ve bilgilendirmelerinin tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.