Parçalanmış Valiz Ve Pegasus’un Sorumluluk Reddi

19 Ağustos Çarşamba günü İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 06:55 uçuşu ile Dalaman’a Pegasus Hava Yolları ile seyahat ettim. Rezervasyon numaram 2auz55, bilet numaram 6242260288436’dır. Valizimi uçak altı bagajına sorunsuz şekilde teslim ettim ancak Dalaman’a indiğimde bagaj alım alanından valizimi aldığımda valizimin parçalanmış olduğunu gördüm.

İlk defa böyle bir durum yaşadığım için ne yapmam gerektiğini araştırırken bagaj alımından sonraki ilk kapıdan istemeden geçmiş bulundum. Hemen oradaki güvenlik görevlisine durumu sordum, kendisi de beklememi, Pegasus yetkilisine haber vereceğini ve beni yönlendireceğini söyledi. Bir süre sonra gelen Pegasus görevlisi ise kapıdan geçmiş olduğum için valizi işleme alamayacağını, bu nedenle hasar kaydı oluşturamayacağını söyledi. O sırada havalimanını terk etmemiştim, araç kiralama vb. Noktaların olduğu ara kısımdaydım ve hâlâ Havalimanı binasının içindeydim.

Uçaktan yeni inmiş olmam, valizi yeni almam ve hasarın açıkça görülüyor olması ortadayken, sanki valizi ben bu hale getirmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. Tatilden döndükten sonra Pegasus üzerinden resmi şikayet oluşturdum, valizin hasarını gösteren fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm detayları paylaştım. 15347386 numaralı şikayet başvuruma, eklediğim mailde görüldüğü üzere Montreal Konvansiyonu’na atıf yapılarak tazmin talebimin reddedildiği yanıtı verildi ve sorumluluk tarafıma yüklendi.

Sapasağlam teslim ettiğim valizim seyahat sonunda parçalanmış halde elime geçmesine rağmen, gerek havalimanındaki süreçte gerek sonrasındaki şikayet sürecinde mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Valizimin uğradığı hasarın karşılanmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür durumlarda yolcuyu zor durumda bırakan uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum.