to read complaints and reviews, or file yours.Pet Kaydı Onaylandıysa Neden Uçuşta Kabul Edilmiyorum?
Pegasus Havayolları ile 24.05.2026 tarihinde yapacağım Ankara–Bodrum uçuşumda evcil hayvanımla (petc) seyahat etmek için günlerdir çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Her seferinde evcil hayvan kaydımın alındığı ve uçuşta sorun olmayacağı yönünde teyit verilmesine rağmen, personelin işbilmezliği ve sistemsel/teknik hatalar nedeniyle şu anda uçuşa kabul edilmeyeceğim söyleniyor ve mağdur ediliyorum.
İyi ki havalimanına gitmeden önce tekrar teyit alma ihtiyacı duydum, aksi halde evcil hayvanımla birlikte havalimanında büyük bir mağduriyet yaşayacaktım. Tüm görüşmelerde gerekli bilgileri vermeme ve petc kaydının alındığının söylenmesine rağmen şu an net bir çözüm sunulmuyor ve uçuşumun akıbeti belirsiz bırakılıyor.
Evcil hayvanımla birlikte sorunsuz bir şekilde uçuşa kabul hakkımın garanti altına alınmasını ve çağrı merkezi üzerinden verilen teyitlerin arkasında durularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Konu ile ilgili 21.05.2026 tarihinde saat 15:05’te müşteri hizmetlerinizle gerçekleştirdiğim görüşmede; evcil hayvanımla seyahat edememem sebebiyle oluşan mağduriyetim neticesinde, 1 hafta içerisinde ücretsiz uçuş değişikliği yapabileceğim ya da iptal sürecini başlatırsam ücret iadesinin ise ses kayıtlarım incelendiğinde ortaya çıkacağı tarafıma resmi olarak bildirilmiştir. Görüşmede, değişiklik hakkımı kullanmak istediğimde çağrı merkezinizi aramamın yeterli olduğu bildirilmiştir. Ben de yaşadığım mağduriyet için ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve değişiklik hakkım konusunda karar vereceğimi belirttim. Ancak, aynı gün saat 15:17’de tekrar çağrı merkezinizle iletişime geçtiğimde, bir önceki görüşmede verilen bilgilerin ve alınan kararın sisteminizde görülmediği iddia edilerek talebim reddedilmiştir. Pegasus bünyesinde sadece 12 dakika arayla verilen bu iki çelişkili beyan, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Sisteminizdeki bu kopukluğun giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
