Pegasus'un Eşitsiz İade Uygulaması Ve Geri Ödeme Sorunu

11 Haziran tarihli PC1279 seferiyle ilgili yaşadığım bir problemi paylaşmak istiyorum. İstanbul–Stockholm olarak aldığım biletim Pegasus tarafından tek taraflı şekilde İstanbul–Antalya, ardından Antalya–Stockholm olacak şekilde aktarmalı bir uçuşa çevrildi. Yeni düzenlenen biletin saatleri seyahat planlarıma uygun olmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ve biletim değiştirildi.

Aynı uçuş ve aynı şartlarda bilet alan iki arkadaşımla birlikte benzer değişiklik işlemlerini yaptık. Üçümüz de bileti yaklaşık aynı ücretle aldık ve yine aynı ücretli biletlerle değişim yaptık. Arkadaşlarıma bu işlem sonrasında kişi başı yaklaşık 2.500 TL civarında geri ödeme yapılmasına rağmen, bana herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu uçuşu kullanmayacağım için ödeme yapamayacaklarını söylediler.

Bu bilet için yaklaşık 9.600 TL ödemiş olmama rağmen, aynı koşullarda işlem yaptığımız arkadaşlarıma iade yapılırken bana hiçbir geri ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Pegasus’un bu çelişkili ve eşitsiz uygulamasının derhal düzeltilmesini, arkadaşlarıma yapıldığı gibi tarafıma da yaklaşık 2.500 TL tutarındaki iadenin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.