Pegasus’tan Ücret Tahsil Edildi, Bilet Oluşturulmadı; Aynı Uçuşu Daha Pahalı Almak Zorunda Kaldım

Pegasus Ücreti Tahsil Edip Bilet Oluşturmadı, Aynı Bileti Daha Pahalıya Satin Almak Zorunda Kaldım

Pegasus’un internet sitesi üzerinden İstanbul–Antalya hattına 11 Mart tarihli uçuş için online olarak uçak bileti satın aldım. Ödeme aşamasında herhangi bir hata uyarısı almadan işlemi tamamladım ve ücret kredi kartımdan çekildi, ancak sonrasında e-posta adresime hiçbir şekilde bilet veya rezervasyon bilgisi ulaşmadı. Banka hesabımı kontrol ettiğimde de ödemenin kartımdan tahsil edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sistemsel bir hata nedeniyle ücretin tahsil edildiğini ancak bu işlemin “işlemsiz kesinti” olarak göründüğünü, konunun incelenmesi için 48 saat süreye ihtiyaç olduğunu ve bu sürenin sonunda ya biletimin oluşturulacağını ya da ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak uçuşum ertesi gün olduğu için 48 saat bekleme imkanım yoktu.

Bu nedenle aynı uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım. İlk satın alma işleminden henüz yarım saat bile geçmemiş olmasına rağmen bilet fiyatı ciddi şekilde artmıştı ve bu kez bileti yaklaşık 1.500 TL ödeyerek ikinci kez satın almak zorunda kaldım. İlk, sistemsel hataya düşen işlemde ise yaklaşık 1.050 TL tahsil edilmişti. Aradaki fark tamamen Pegasus’un sisteminden kaynaklanan bir sorun nedeniyle benim üzerime yüklenmiş oldu.

Daha sonra müşteri hizmetleri üzerinden 14551198 numaralı şikayet kaydını oluşturarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iki işlem arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta, satın alma sırasında kabul edildiği belirtilen sözleşme maddeleri gerekçe gösterilerek herhangi bir sorumluluk kabul edilmediği ifade edildi.

Ücreti tahsil edilmiş bir işlemin sonradan “sistemsel hata” denilerek geçersiz sayılması ve tüketicinin aynı bileti çok kısa bir süre içinde çok daha yüksek bir fiyata tekrar almak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Eğer durumu fark etmeyip ikinci bileti almadan havaalanına gitmiş olsaydım, çok daha büyük bir mağduriyet yaşayacaktım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilk işlem ile ikinci işlem arasında oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. PNR numaram: 1rnwpy.