Pegasus'tan Üç Ay Sonra Geri Ödeme Gelmedi

Pegasus’tan yaklaşık 3 ay önce Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan Medine Havaalanı’na 19 Şubat Perşembe tarihli, 1qxeqe PNR numaralı uçuş için iki adet yurt dışı bileti aldım. Bu biletlerden birini iptal etmek zorunda kaldık ve iade işlemini müşteri hizmetlerini arayarak telefon görüşmesi üzerinden yaptık. Görüşme sırasında bilet ücretinin çok küçük bir kısmının iade edileceği, ancak 1.050 TL ek fark ödersek tarafıma 3.000 küsur tl civarında bir geri ödeme yapılacağı açıkça söylendi ve ben de bu ek ücreti ödedim.

Aradan 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, biletin yurt dışı olduğu için ödemenin geç yattığı, paranın sistemlerinden çıktığı gibi genel ifadelerle oyalandım, fakat hesabıma yansıyan hiçbir ödeme olmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez yazılı belgeler ve çeşitli evraklar talep edilerek süreç iyice zorlaştırıldı. Şu anda yurt dışında olduğum için telefon görüşmelerimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum ve bu durum benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Hem ek ücret ödeyip hem de aylarca iade beklemek zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. En kısa sürede, telefon görüşmesinde taahhüt edilen tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.