Pegasus'tan Tam İade Talebi: 14.562 TL Kesintisiz Geri Ödeme Gerekiyor

Şikayetçi: Seval K***
E-posta: s*******@gmail.com
Tarih: 16.05.2026
Şikayet Edilen Firma: Pegasus Havayolları A.Ş. (flypgs.com)
Yaşanan sorun: BAI – İstanbul Sabiha Gökçen güzergahında yeğenim adına aldığım bilet için 14.562 TL ödedim. PNR: 1Q8K9C.
06.03.2026 tarihinde PC741 seferi Pegasus tarafından "güvenlik tedbirleri" nedeniyle iptal edildi (SMS ile bildirildi). Biletim açık bilete çevrildi. Yeniden 27.03.2026 tarihine bağlandım; bu sefer de Pegasus uçuşu iptal etti (PNR: 1Q8K9C, SMS ile bildirildi). Her iki iptal de Pegasus kaynaklıdır.
Tam iade talep ettim; ancak 14.562 TL yerine yalnızca 8.400 TL iade edildi. Fark olan 6.162 TL haksız yere kesildi.
Yaptıklarımdan 4 kez şikayet başvurusunda bulundum (başvuru no: 14599582 ve 14620831). Pegasus son yanıtında "herhangi bir hata bulunmadığını" bildirerek ret etti.
Tüketici Hakem Heyeti online sistemine başvurmaya çalıştım; PDF yüklenemiyor, elden başvuruda ek belgeler isteniyor.
Talebim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve SHY‑YOLCU Yönetmeliği kapsamında, havayolu kaynaklı iptallerde tam iade zorunludur. Ödediğim 14.562 TL'nin tamamının iadesini talep ediyorum. Pegasus'un bu konuda kamuoyu önünde hesap vermesini bekliyorum.
16.05.2026
Seval K***
Ekler:
- 1: Bilet ödeme makbuzu (14.562 TL)
- 2: İptal SMS bildirimleri
- 3: Kısmi iade makbuzu (8.400 TL)