Pegasus’tan Sağlık Raporu Sunmama Rağmen 7.000 TL İadesi Gecikiyor

Pegasus Havayolları’ndan 23 Ağustos İstanbul–Dalaman gidiş ve 29 Ağustos Dalaman–İstanbul dönüş olacak şekilde, toplam 7.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bilet satın aldım. Birinci dereceden yakınımın yoğun bakıma alınması nedeniyle seyahatimi gerçekleştiremeyeceğim için hastane raporunu aldım, e-Devlet üzerinden gerekli tüm evrakları temin ederek Pegasus’a ilettim.

Buna rağmen yaklaşık 2 haftadır bilet iademle ilgili hiçbir somut geri dönüş alamıyorum. Sürecin en fazla 4 gün süreceği söylenmesine rağmen ne e-posta yoluyla ne de telefonla bana net bir bilgi verilmedi. Şu ana kadar 5–6 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, 3 kez e-posta gönderdim. Her seferinde “İlgili birim sizinle iletişime geçecek” deniyor ancak bu ilgili birimin kim olduğunu, nasıl ulaşabileceğimi sorduğumda da herhangi bir telefon numarası veya doğrudan iletişim bilgisi verilmiyor.

PNR kodum 1tkjf1 olan bu rezervasyonum için, sağlık raporumu ve diğer tüm evrakları eksiksiz iletmiş olmama rağmen, 7.000 TL tutarındaki ödemenin halen iade edilmemesinden ve sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bilet bedelimin tamamının en kısa sürede, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.