Pegasus'tan Haksız Hizmet Bedeli Ve Çifte Bilet Ücreti İadesi Talebi

5 Haziran tarihinde Pegasus çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, 27 Temmuz tarihli PC1224 Roma–İstanbul uçuşum için değişiklik yapmak istedim. Bu bileti satın alırken ayrıca değişiklik ve iade hakkı da almıştım. Buna rağmen benden önce 6.000 TL hizmet bedeli talep edildi; itiraz edince bu tutarı keyfi bir şekilde 3.500 TL’ye düşürdüler.

Görüşme sırasında çağrı merkezi, değişiklik ve iade hakkı satın aldığımı kendi sistemlerinde geç gördüklerini söyledi. Buna rağmen işlem için 3.500 TL hizmet bedeli ve 10.364 TL bilet bedeli alınarak toplamda 13.864 TL tahsil edildi (meğerse bu arada 16.049 TL’lik ödeme zaten tahsil edilmiş!). Değişiklik hakkım olmasına rağmen bu ek hizmet bedelinin zorla alındığını ve haksız kazanç niteliğinde olduğunu belirttim, şikayet ettim ama bana çağrı merkezi kayıtlarına ulaşamadıklarını söyleyip paramı alıkoydular. İlgili rezervasyonumun PNR kodu 23E5S1’dir.

Yanlış yönlendirme ve kendi sistemlerindeki gecikmeli görüntüleme nedeniyle benden alınan tüm hizmet bedellerinin (toplamda 9.500 TL tutuyor) ve haksız yere iki kez tahsil edilen bilet bedelinin (10.364 TL ediyor) iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.