Pegasus'tan Geciken İade Ve Tekrarlanan Müşteri Şikayetleri

09 Haziran 2026 tarihinde Pegasus üzerinden Lefkoşa–Erzurum uçuşu için 10 Haziran 2026 tarihli, PNR numarası 23qbmn olan bileti 8.466 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Aynı gün bileti iptal ettim ve tarafıma 8.412 TL iade edileceği belirtildi; ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve e-posta ile ulaştım, her seferinde gerekli tüm kimlik, uçuş ve ödeme bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen kimi zaman “bankanızda sorun var” denildi, bankamla yaptığım görüşmede ise herhangi bir sorun olmadığı ve Pegasus tarafından hiç ödeme teşebbüsü dahi olmadığını öğrendim. Bazı görüşmelerde de KVKK gerekçesiyle “güvenlik duvarını geçemediniz” şeklinde geri dönüşler alıyorum. Oysa her aradığımda aynı bilgileri eksiksiz veriyorum, buna rağmen her defasında sürecin başına dönmek zorunda kalıyorum.

Şu ana kadar 15033933, 15033795 ve 15055602 numaralı en az üç farklı talep kaydı açıldı, fakat hepsi hâlâ beklemede görünüyor, somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Yaklaşık 20 kez telefonla aramak zorunda kaldım ve her defasında aynı bilgileri söylemek hem zaman kaybı hem de oldukça yorucu ve can sıkıcı bir hal aldı. Kurumsal bir firmada iade sürecinin bu denli sorunlu ve uzatmalı olması gerçekten düşündürücü. Üstelik bileti satın alırken işlem saniyeler içinde gerçekleşirken, iade sürecinde daha önce de benzer bir durum yaşadım ve o zaman da ödememi yaklaşık 25 gün sonra alabilmiştim.

09 Haziran 2026 tarihinde iptalini yaptığım bilet için 8.412 TL tutarındaki iademin bir an önce, hiçbir ek gecikmeye mahal verilmeden kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.