Pegasus’tan Doğum Günü İndirimi Kullanılamadı, Haksız Mağduriyet

Pegasus Airlines tarafından 16.04.2026 tarihinde tarafıma, doğum günüm sebebiyle e-posta yoluyla uçuşlarda %20 indirim hakkı tanımlandığı bildirilmiştir. Kampanya kapsamında son kullanım tarihinin 23.04.2026 olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, 22.04.2026 tarihinde bilet satın almak istediğim anda bu indirim sistem üzerinde hesabıma tanımlanmamış ve kullanılamamıştır. Doğum tarihim 22.04.1994 olup, kampanyanın da bu kapsamda tanımlandığı özellikle vurgulanmıştır.

İndirim hakkımın tanımlanmadığını fark ettiğim anda, kampanya süresi dolmadan önce Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ve chat destek kanalı üzerinden başvurarak durumu ilettim. Buna rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı, tarafıma etkin bir destek sağlanmadı ve kampanya süresi bu süreçte geçirildi. Şirketin teknik veya yönetimsel kaynaklı olduğu açık olan bu aksaklık nedeniyle, bana e-posta ile vaat edilen kampanya hakkını fiilen kullanmam engellenmiş oldu.

Bu süreçte satın almak istediğim rezervasyonun bilgileri PNR No: 2X7B16 ve yolcu adı Büşra A**** şeklindedir. Bana ulaşılabilecek iletişim bilgilerim b*****************@hotmail.com e-posta adresi ve 0546********94 numaralı telefondur. Tüketiciye sunulan kampanya ve indirimlerin, teknik altyapı eksikliği veya ilgisizlik nedeniyle kullandırılmaması; ayıplı hizmet, yanıltıcı ticari uygulama ve tüketici mağduriyeti niteliğindedir. Şirketin kampanya duyurusu yapıp sonrasında bu hakkı fiilen kullandırmaması hukuken de kabul edilebilir bir durum değildir.

Talebim, tarafıma vaat edilen %20 indirim hakkının yeniden ve derhal tanımlanması, yaşatılan mağduriyet nedeniyle ek bir telafi sağlanması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sistemsel önlemlerin alınmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu ve diğer yasal merciler nezdinde başvuru yapacağımı bildiriyorum. Tüketiciyi kampanya ile yönlendirip hakkını kullandırmayan bu tür uygulamaları kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.