Pegasus'tan Değişiklik Hakkı İçin Ek 2000 TL Ücret Talebi

İzmir Adnan Menderes Havalimanı ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı arasındaki gidiş–dönüş uçuşlarım için Pegasus’tan bilet satın aldım. 22 Haziran gidiş, 25 Haziran dönüş uçuşlarımda, ileride ihtiyaç duyarsam değişiklik yapabilmek için her iki uçuşta da ayrıca ücret ödeyerek değişiklik hakkı satın aldım. Dönüş biletime ait PNR kodum 24EXWB’dir.

Uçuşuma bir gün kala yalnızca uçuş saatini değiştirmek istediğimde, daha önce değişiklik hakkı için ücret ödemiş olmama rağmen çağrı merkezi üzerinden benden yaklaşık 2.000 TL ek ücret talep edildi. Değişiklik hakkı satın almış bir yolcudan tekrar bu kadar yüksek bir ücret istenmesini haksız buluyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum.

Ayrıca Pegasus mobil uygulamasını 3 gündür aktif etmeye çalışmama rağmen e‑posta adresime aktivasyon kodu gelmiyor. Pegasus’tan farklı e‑postalar ulaşırken, sadece aktivasyon kodunun gelmemesi sebebiyle işlemlerimi uygulama üzerinden de gerçekleştiremiyorum.

Ben değişiklik hakkı için önceden ücret ödeyerek, gerektiğinde ek bir bedel ödemeden en azından saat değişikliği yapabileceğimi düşünüyordum. Satın aldığım hizmetin kapsamının açık ve şeffaf şekilde belirtilmediğini, sonradan yüksek ek ücret talep edilmesinin ise yolcu açısından yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.  

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, değişiklik hakkı için daha önce ödediğim ücret dikkate alınarak talep edilen ek ücretin yeniden ve makul şekilde değerlendirilmesini, uygulama aktivasyon sorunumun çözülmesini ve tarafıma satın aldığım değişiklik hakkının kapsamına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.