Pegasus'tan Cevap Almadan 300 € Ek Ücret Ve Mağduriyet

Pegasus Havayolları’na aynı konuyla ilgili olarak 15110795 ve 15151330 numaralı iki başvuru oluşturdum. Ancak bu başvurularımın üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bilgilendirilmedim.

Pegasus tarafından uçuşumuzun değiştirilmesi nedeniyle tatil planımızı baştan aşağı yeniden düzenlemek zorunda kaldık. Check24 üzerinden rezervasyon tarihimizi değiştirmeye çalıştığımızda, Coral Travel’da müsaitlik olmadığı gerekçesiyle talebimiz reddedildi ve bize otelle doğrudan iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine otelle görüştük ve rezervasyonumuz 20 Ağustos giriş – 25 Ağustos çıkış olacak şekilde güncellenebildi. Ancak bu değişiklik için 300 € ek ücret ödemek zorunda kaldık.

Bu ek maliyet ve yaşadığımız planlama zorluklarını gösteren yazışmaları ve belgeleri Pegasus’a iletmeme rağmen, başvurularım halen sonuçlandırılmadı ve herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Seyahat tarihimiz yaklaşmasına rağmen bilgilendirilmemek, belirsizliğin devam etmesi ve ek masrafa zorlanmış olmamız nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Pegasus’un uçuş değişikliği sonrasında ortaya çıkan bu süreci müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirerek, başvurularımı ivedilikle incelemesini, tarafıma net bir geri dönüş yapmasını ve ödediğim 300 € ek ücret ile yaşanan mağduriyet konusunda gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.